**品牌常見問題**


Q1:線上客服聯繫時間?

平日9:30-18:00,如遇國定假日線上客服休息。
檔期時間訊息量大,如無法即時回覆請見諒。

唐緹LINE@ 加入好友

Q2:線上訂購的時間沒辦法提早一點到嗎?

網站訂單皆為訂購後新鮮製作,商品備貨需要約3-4天,如果有急單需求,建議先撥打門市電話詢問是否有現貨,避免撲空。

Q3:現場都會有商品嗎?

因小幫手並無在現場服務,無法了解每日的現貨狀況,如有現貨需求,請先撥打門市電話詢問貨況。

  • 虎林店
    電話:(02)2723-1928
    營業時間:早上8:30~晚上9:30

     
  • 古亭店
    電話:(02)2391-8260
    站櫃時間:早上10:00~晚上7:00

    如遇人員休假、下班,無人接聽情況下,可撥打Jason's超市電話請超市人員協助
    Jason's超市 (02)2396-9625

Q4:可以大量訂購嗎?

商品大量訂購,請FB/LINE@洽詢小幫手

Q5:商品可以外送嗎?

多數商品皆可宅配,除部分商品因配送過程容易毀損(如:鮮奶油蛋糕、奶酪)不提供宅配。

Q6:請問有提供海外寄送嗎?

海外寄送僅部分常溫禮盒可以配送,冷藏/冷凍商品恕無法寄送海外。
「流芯」系列商品因內含鹹蛋黃,寄往部分國家會有被海關查扣之風險,寄送前請自行確認。

 


**訂購常見問題**


Q1:請問運費?

常溫商品基本運費120元,低溫商品基本運費200元,根據材積大小運費會有所變動。
生日蛋糕無法合併寄送,每顆皆為獨立運費225元。
同溫層商品滿3000享免運。特殊活動依照結帳頁面為主。

Q2:為什麼商品沒辦法一起結帳?

不同溫層的商品需使用不同配送方式,因此商品無法一起結帳,運費需分開負擔。

Q3:提供哪些配送方式呢?

常溫商品:超商、順豐、黑貓(僅偏遠地區使用)
低溫、冷凍商品:黑貓

Q4:提供哪些付款方式呢?

信用卡、虛擬ATM、LINEPAY、超商代碼繳費(須收取30元手續費)

Q5:退款會怎麼退?

信用卡:款項將退回卡裡,如信用卡已於退款前結帳,會退至下期。
非信用卡:請至FB/LINE@提供可收款銀行帳戶給小幫手。
※退款處理需約14個工作天。

 


**訂單常見問題**



Q1:可以修改訂購數量嗎?

訂單成立後無法調整訂單內容(口味、數量),如欲修改,請FB/LINE@告知小幫手取消原訂單,重新下單即可。

Q2:可以修改取貨/到貨日期嗎?

門市取貨訂單修改,請於取貨日前2日告。
宅配訂單修改,請於商品到貨日前3日告知。

Q3:可以修改寄送資訊嗎?

門市取貨訂單修改,請於取貨日前2日告知FB/LINE@小幫手,請人員協助處理。
宅配訂單修改,請於商品到貨日前3日告知FB/LINE@小幫手,請人員協助處理。

Q4:是否可以取消訂單?

因商品皆為訂購被貨新鮮製作,如欲取消訂單請提前告知,若已出貨恕不提供取消訂單。
門市取貨訂單取消:請於取貨日前2日告知FB/LINE@小幫手,請人員協助處理。
宅配訂單取消:請於商品到貨日前3日告知FB/LINE@小幫手,請人員協助處理。
食品類商品,不適用於7天鑑賞期條款,請詳閱【退換貨須知】

Q5:商品有問題怎麼辦?

如商品有問題可利用客服聯繫管道聯絡客服,請留下您的「訂單編號」、「訂購人電話」、「遇到的問題」,讓客服人員能盡速為您處理。
商品宅配多少會有風險,請先詳閱【訂購須知】

Q6:請問蛋糕/月餅會很甜嗎?

甜度、口味為主觀個人感受,無法準確告知。

Q7:商品甜度、口味可客製嗎?

商品目前暫無提供特別客製。

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